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Hier finden Sie eine Sammlung wichtiger Support-Tools.

SWITCOM-Fernhilfe

Voraussetzungen:

Die SWITCOM-Fernhilfe ist nur auf Rechnern mit einem Internet-Zugang einsetzbar. Zusätzlich wird die Berechtigung zum Herunterladen und Ausführen von Dateien aus dem Internet benötigt.

Führen Sie die SWITCOM-Fernhilfe nur nach vorheriger, telefonischer Aufforderung unseres Technikers aus.

Funktionsweise:

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie einem SWITCOM-Techniker direkten Zugriff auf Ihren Rechner ermöglichen. Dazu wird Ihre Maus und Tastatur von unserem Techniker ferngesteuert und der Bildschirm-Inhalt an diesen zurück übermittelt, so als würde er lokal vor Ihrem Rechner sitzen.

Bevor Sie uns den Zugriff auf Ihren Rechner erlauben, beenden bzw. minimieren Sie geöffnete Programme mit sensiblen Daten und speichern Sie alle ungesicherten Arbeiten.

Ausführung:

  1. Starten Sie das Herunterladen der SWITCOM-Fernhilfe (Dateigröße ca. 2,8 MB; Alternative).
  2. Klicken Sie im darauf folgenden Dialog-Fenster auf die Schaltfläche "Ausführen" bzw. "Run", um das Programm zu starten. Diese Abfrage kann mehrfach angezeigt werden.

    Wenn Sie die heruntergeladene Datei aufgrund der Sicherheitsrichtlinien auf Ihrem Rechner nicht ausführen können:
    1. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Rechner (z.B. auf dem Desktop).
    2. Führen Sie die gespeicherte Datei per Doppelklick aus.

  3. Das Programm ist einsatzbereit, sobald Ihnen das Programm-Fenster mit "ID" und "Kennwort" angezeigt wird.
  4. Die weiteren Schritte führt unser Techniker zusammen mit Ihnen am Telefon durch.
  5. Sie können die SWITCOM-Fernhilfe jederzeit beenden, indem Sie das Programm-Fenster schließen.

Token-Administration (ElabNet)

Voraussetzungen:

Die Token-Administration ist nur auf Rechnern mit einem Internet-Zugang aufrufbar.

Rufen Sie die Token-Administration nur nach vorheriger, telefonischer Aufforderung unseres Technikers auf.

Funktionsweise:

Wenn Sie für Ihren Token eine neue PIN vergeben sollen, können Sie dieses über die Token-Administration durchführen.

Ausführung:

  1. Rufen Sie die zu Ihrem Token-Modell passende Anmelde-Seite auf:
    1. RSA SecurID
    2. OTP
  2. Die weiteren Schritte führt unser Techniker zusammen mit Ihnen am Telefon durch.